主题教育开展以来，红河哈尼族彝族自治州建立“民呼我为”、“接诉即办”和信访领导包案、包案下访等制度，把来访群众当家人、群众诉求当家事，打通堵点、消弭痛点、纾解难点，用心用情用力为群众排忧解难，充分发挥信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，推动主题教育取得扎实成效。

在州信访局，一张《州级领导接访下访日程安排表》引起了记者的注意，表格罗列了每一位州级领导的接访下访时间和地点，保证每一个工作日都有一位领导开展接访下访工作。

“去年下半年，州级领导干部接访下访频次显著增加。”州信访局相关负责人介绍，全州各级领导干部常态化下沉一线，着力解决重大疑难复杂问题，检验施政得失、完善政策措施、加强督查问效。去年，州、县（市）级党政领导接访下访群众1662批3987人次，包案化解信访案件近700件。

在屏边苗族自治县玉屏镇玉屏小学扩建项目施工现场，苗族风格的校舍已进入门窗、水电安装阶段，一旁宽敞平整的运动场地初见雏形。扩建后的玉屏小学办学规模是原来的3倍，将于2024年9月投入使用。届时，周边群众对优质教育的需求将得到极大满足。

这个规划总投资超过8000万元的扩建工程项目能够迅速实施，正是源于当地村民的信访事项。今年58岁的胡兴文有3个孙辈在玉屏小学就读，因该校建校时间早、占地面积小，已无法满足附近适龄儿童就近入学需要，胡兴文就通过网上信访提出扩建玉屏小学的建议。

信访件转到相关部门后，经深入研究和规划，在原小学旁闲置土地进行的扩建工程很快就动工建设。为保证项目顺利推进、群众所盼及时兑现，州级主要领导去年10月专门到玉屏小学现场接访群众，倾听群众诉求，梳理问题症结，研究解决建设过程中的电力线路迁改、项目资金争取等问题，信访件办理顺利推进。

在开展主题教育中，红河州充分发挥信访工作反映社情民意的重要窗口作用，在全省率先完成县（市）委书记“公开大接访”。

接访前，提前一周将接访时间、地点、预约方式等相关事项进行公告。接访中，县（市）委书记现场召集相关部门研究，统筹解决信访问题。接访后，对一时解决不了的，列出清单、明确时限，紧盯不放、一抓到底，直至信访问题彻底解决。截至2023年12月18日，全州13县（市）“公开大接访”共接待来访群众144批228人次，解决问题超过60个。

见到万焕仙时，她刚刚协调完一位困难大学生的救助事宜，已过了中午下班时间。万焕仙是个旧市大屯街道杨家寨社区党总支书记，在她办公室的白墙上，“焕孃调解工作室”几个字格外醒目。

“大家都叫我焕孃、三嫂，这么多年我也习惯了。”万焕仙打开了话匣，“大家有问题都喜欢来找我，社区谁家有困难，哪家有矛盾，我都很清楚。”说着，她拿出一本笔记本，本子的边缘因为经常翻动变得毛糙发黄，里面密密麻麻地记录了每一次调解社区居民矛盾纠纷的情况。“社区党员、村干部经常性入户走访，遇到问题及时商量研究，有矛盾的就调解、有困难的就帮扶、有不清楚政策的就宣传。”在万焕仙看来，只有进家门、知家情，才能解家忧、办家事。

基层是群众信访的源头，也是解决信访反映问题的关键。红河州坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力打造一批本土化信访工作示范点和“如家信访窗口”等基层一线工作点，充分发挥基层党组织和村（居）民自治组织作用，完善矛盾纠纷排查化解机制，推动信访工作重心下移、关口前移，努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在萌芽阶段。

去年，全州各级信访部门求决类初次信访事项同比下降27.3%、信访总量同比下降14.6%，州内信访秩序明显好转、信访形势持续平稳向好。